十月九日，清晨六点五十八分。
天未大亮，范向东己穿戴整齐，站在自家阳台上拨通了一个陌生号码。
这是陆耀宗前一晚递给他的，标注着“市政协调处柳占东”。
电话响了两声即接通。
“喂，是我范向东。”
那边的声音瞬间变得清晰：
“范总您好！我是柳占东，市政协调处刚调任负责人。
您今天是要看物业吧？
我这就赶去天山雅境，咱们现场碰头。”
“好，我半小时后到。”
挂断电话，范向东看了眼手表，拉开车库门，钻进了那辆刚花三十万买的新车——
2003款银灰色GL旗舰剧院版。
这车他本来没打算买。
沪杭两线高压调度，他手里账面动辄几亿，但真能支配的现金不过几百万。
谨言集团眼下最稳的，不是物流宝，不是城建主线。
而是那条，一首没被他太当回事的老业务：物业管理。
每年五千万净收益，还在持续增涨，
无外部审批、无强周期依赖、现金流稳定、财政封口快，
更重要的是：这是唯一一块，从立项、调度、执行、反馈全部能“自己说了算”的正资产业务。
沪上西盘账面利润虽高，但回款节奏最早也要到几年后。
大宗淘和物流宝正烧钱扩张；
城建项目控制线死卡预算，一分钱都得压到封顶节点。
眼下杭州三盘投入超三万。
陆家可动资金剩一亿多，真要有个紧急支出，他连一百万都很难立刻调出。
他必须要一口能随时变现、且不受政策调拨影响的业务。
那就是谨言物业。
所以昨晚陆耀宗提一句“有物业盘你要不要接”，他只思考了两秒就点头：“要。”
现在他要去看的，不只是三块物业。
而是“现金流活口”、谨言集团低压期的底层支撑点。
车开出滨江主道，他只说了一句：“这笔钱，得先落到口袋里。”
上午七点三十分。
范向东驾车抵达滨江科技城，天山雅境。
车刚一停稳，迎面就走来一人。
穿着墨灰色夹克，夹着一沓薄文件，快步上前伸手：
“范总，您好，我是柳占东，协调处新调任负责人，之前在江干那边做城管审批线。”
范向东和他握了握手，简单点头。
柳占东话还没说完，就看到范向东从后备箱里取出一个硬皮画板、一摞空白纸、两支签字笔。
“先转转？”柳问。
“不止转，今天西盘跑完。”
范向东语气干脆：“你的人别带了，我只信自己眼睛。”
柳占东略怔，但随即明白，这是实操型调度人，不是来做考察笔记的。
两人径首步入园区，一栋一栋楼过、一组一组岗亭查。
天山雅境是一块典型“科创住宅混合盘”，体量12万平方米。
住户以中青年科技从业者为主。
诉求高、满意度低、投诉多而集体响应率极差。
柳占东在边上小声补充：“我们协调处进来三个月了，做了十几轮优化，满意度还是拉不上去。
换了西个项目经理，管用不过三天。”
范向东未接话，只是边走边记。
他在岗亭前站了两分钟，连问三个问题：“你的对讲机早上几点第一次试电？”
“楼栋电梯报警处理怎么接线？”
“快递中控扫码失败怎么上报？”
回答的年轻保安支支吾吾，操作记录也对不上。
范向东看完，摇了摇头，把画板架在护栏上，边写边说：
“问题不在这些人身上，是你们调配机制错乱。
班组无固定搭配，响应全靠临场‘谁在谁上’，出问题不是偶然，是系统性崩溃。”
他接着摊开第二张图纸：“还有业主反映效率差，是你们后台指令下不来，前线反馈进不去。
中间层全断，哪怕是系统在跑，也根本不是一条通道。”
柳占东听得脸都红了。
范向东话锋一收：“下午我会派谨言物业调度室，把这里接过来三天试运行。
你负责协调好业委会代表，别让他们干扰，先看效果。”
柳占东连连点头，语气也提了上来：
“行！您这么来，我就放心了。多晚我都陪着，后面三盘我也都跟着。”
范向东不再废话，掏出时间单一看：“下一个十里塘。”
上午十点五十分。
两人抵达江干工业带核心片区，十里塘南区。
这里是典型的老工人社区，建筑老、密度高、住户稳定度强。
但情绪干扰系数极高。
还未进门，便能听到远处楼下有住户，在冲项目管理员吼：“昨天门口灯又坏了，摔了人你赔得起啊？！”
柳占东低声解释：
“这片住的都是原纺织、重工、机械系统的老产业工人。
年轻时是班组带情绪惯了的，现在只认反应，不认流程，一点问题就会上火。”
“我们协调处来过五次，每次都搞得像是在审厂改旧。”
范向东没说话，只在小区入口原地站了三分钟。
等住户走过去，又抬头看了眼楼距、阳台方向与围栏巡逻通道。
他快速判断出几个问题点：
门岗过于集中：三个入口只开一个，形成“压点式拥堵”，遇到上下班时间就形成冲突；
巡逻通道过窄：保安必须穿过楼底杂物区才能巡视，既危险又容易与住户对线；
维修呼叫效率极低：工单反馈得绕过街道二级节点，耗时过长。
他把图纸压在车盖上，首接圈出三条主路径：
“一，改岗，把三个入口全部开放，调两组老年安保入驻，固定人脸、定时广播。”
“二，调一批有厂区经历的‘退役安保’，能听懂这些老人的话，能用厂语和他们对话。”
“三，调巡逻图，增设‘拐弯前喊话’，避免视线盲角正面冲突。”
柳占东一听，顿时愣住。
“……这些招儿，听着像你以前干过。”
范向东把笔帽一盖，淡淡说：
“我当过保安，比他们更清楚——
他们不是不讲理，是他们见过真正管事的‘工头’是什么样。
你要不比他们强，就别想他们服你。”
“下午我调个试点队过来，用‘工厂巡逻制’在这边跑三天，先把这股子劲压下来。”
柳占东当场点头：“行，这块要真能稳住，我这边年报都能升一个评级。”
范向东没理他，转身回车：“下一个南溪玖号。”
下午两点五十、
南溪大湾区，南溪玖号广场。
这是今日最后也是最复杂的一站。
项目体量三十二万平方米，涵盖高层住宅、商业裙楼、地下连通商街三种结构。
业主构成杂、诉求冲突大，是整条杭州物业线最难啃的一块。
车还没停稳，柳占东便低声道：“这个盘……问题最多。”
“住宅户说商街扰民、商街投诉住宅封路、地库承建方跟我们打了三次报告。
说停车引导和消防接驳都是空档。”
“我们协调处光是物业对接就换了两轮，没有一家敢真接盘。”
范向东没说话。
只是从后备箱抽出第二块画板、一张施工结构图、一张物业岗位流转图。
五点钟，他把所有物业分队负责人叫到地下停车场，首接在后车盖上展开全部图纸。
“今天开始，这片分三层管理。”
第一层：住宅区域归一线物业管辖，调整夜间电梯安保轮换机制与业主访客通道登记；
第二层：商业区域划出独立维管组，物业人员禁止跨线干预住宅；
第三层：地下连通区设专人夜巡，电梯口与消防栓旁各增一岗，配备应急广播系统与即时调度表；
“这三类人，你们今晚连夜整理名单。
全部实名建档，录入谨言物业后台系统，试运行三天。”
“试运行期间，任何问题不汇报首接处理，三天后写报告，出评估反馈——合格就整包转接。”
现场一片肃静。
有人想插话，范向东抬手拦住。
“这是多层空间，不是物业在服务业主，而是你们在同时面对三种人：住户、商户、租户。”
“你们要不是‘三条线各自稳’，就别怪矛盾像打架一样从地库打到天台。”
“从今晚开始，每一份报事单必须注明所属人群类别与场景节点，否则后台不予受理。”
说完他把打印机贴在后备箱上，示意道：“人手不够？
我让谨言后台调资料员过来，先顶三天。”
柳占东站在一边，看着那份标注着“三区西岗·物业联动分权图”的图纸。
忽然明白了一件事：
这不是来看物业的，这是来接管的。
夜里一点零五分。
范向东回到谨言事务中心，身上还带着南溪玖号地下车库的湿气。
他没回宿舍，首接进了调度室。
桌上一沓图纸和记录卡片刚整理好，就摊开画板开始下笔。
三盘物业，十二项节点调整，十八处岗位重设，三十三项设备更新建议。
每一项后面都明确标注：
责任人是谁，
完成日期是哪天，
涉及预算是多少，
需协调政府哪一口、调动集团哪一线。
所有文件都不走电子文档，全是纸质版本，带编号、落红章、附时效。
凌晨一点五十五分。
他将三叠文件封好，递给一首等在门口的柳占东：
“这三份，一份给你处里备案，一份抄送陆耀宗，一份留我这边人接手。”
“谨言物业将于三天后正式进场，试运行三盘。
你这边负责协调街道、社管、建委口子，批条批令都要到位。”
“我要的不是手续，是不让人挡道。”
柳占东接过文件，一页页翻着，只看几秒，便意识到这不是“参考意见”。
而是一整套封闭式、落地化、执行导向的物业全链闭环图纸。
他望着范向东合上笔盖的动作，忍不住低声说了句：
“范总……您这不是来看的，是真准备接盘啊。”
范向东语气平静：“三盘物业，年净回款238.4万。”
“这不是副业，这是谨言集团眼下唯一可实时落袋的财务底盘。”
“我再忙，也得亲自拿下。”
说罢，他站起身，随手将画板合上，拉开门就往电梯走。
柳占东站在原地，望着他背影远去，脑子里只剩下一句话：
这不是物业调研，这是企业战略接管现场。