“周市长，我听说你们的改革投入了两千万，这个数字准确吗？”张建军在参观市民服务中心时，突然提出了一个尖锐的问题。
周阳早有准备：“这个数字基本准确，但需要说明的是，这是三年的总投入，分批分期进行的。”
“即便如此，平均每年也要六七百万。”张建军继续追问，“一般的地级市很难承受这样的投入吧？”
随行的《焦点访谈》记者敏锐地捕捉到了这个问题的敏感性，立即举起摄像机。
“张副市长说得有道理。”周阳坦诚回应，“但我想说的是，改革的核心不在于投入多少钱，而在于是否真心为群众服务。”
“这个道理我们都懂。”张建军不依不饶，“但没有硬件基础，软件服务再好也很难持续。”
就在这时，一个正在办事的群众突然插话：“这位领导，你们是不是觉得我们这里花钱太多了？”
张建军有些意外，没想到群众会主动参与讨论：“我们只是在探讨改革的成本问题。”
“成本？”群众有些激动，“以前我办个证要跑五六趟，每次都要请假，误工费多少？现在一次办成，这不是节约成本吗？”
其他正在办事的群众也围了过来，七嘴八舌地表达自己的看法。
“对啊，以前态度那么差，我们还不是得忍着？现在服务这么好，花点钱怎么了？”
“而且这钱又不是白花的，我们确实享受到了更好的服务。”
面对群众的质疑，张建军显得有些尴尬。他显然没想到会遇到这种情况。
央视记者抓住机会采访群众：“请问您觉得政府的投入值得吗？”
“太值得了！”群众毫不犹豫地回答，“我们老百姓最看重的是实效。花钱能办成事，比什么都强。”
张建军试图转移话题：“我们来看看具体的服务流程吧。”
参观继续进行，但张建军显然没有放弃找问题的想法。在出入境管理窗口，他又提出了新的质疑。
“我注意到你们的护照办理时间是七个工作日加急，十五个工作日正常。”张建军说道，“但根据国家规定，正常情况下应该是十个工作日。你们为什么要延长？”
这个问题确实有些技术性，一般人可能回答不上来。但周阳早就了解过各个业务的具体情况。
“张副市长，国家规定的十个工作日是指省一级的出入境管理部门。”周阳详细解释，“我们作为地级市，需要上报到省里审批，所以时间会相对长一些。但我们的十五个工作日己经比以前的二十个工作日快了很多。”
张建军显然没有想到周阳对业务细节这么了解，一时无法反驳。
工作人员趁机补充：“而且我们的加急服务是免费的，不像有些地方要额外收费。”
央视记者又抓住了一个采访点：“免费加急服务，这个很不错啊。”
参观继续进行，张建军不断地挑毛病，但每次都被周阳和工作人员有理有据地回应了。
到了下午，考察团来到了渔港镇。这里是昭阳市考察团最希望找到问题的地方。
“这里的条件确实比市里差一些。”张建军指着简陋的办公环境，“这能说明改革深入到基层了吗？”
周阳没有回避：“确实，基层的条件相对简陋。但我想请张副市长看看这些数据。”
周阳拿出一份统计表：“渔港镇去年的群众满意度是96.2%，办事效率比改革前提高了67%。”
“数据可以作假。”张建军质疑道。
这话一出，在场的渔民都不干了。
“作假？”一个老渔民站了出来，“你说我们的感受是假的？”
“我不是这个意思。”张建军试图解释。
“你就是这个意思！”老渔民情绪激动，“我们渔民最实在，好就是好，不好就是不好。政府确实为我们办了实事，你凭什么说是假的？”
其他渔民也围了过来，场面一度有些混乱。
央视记者敏锐地意识到这是个重要的新闻点，立即进行现场采访。
“请问您觉得政府的服务有什么变化？”记者问老渔民。
“变化太大了！”老渔民激动地说，“以前我们办个渔船证，要跑县里、跑市里，一跑就是半个月。现在就在镇里就能办，三天就搞定。”
“还有别的变化吗？”记者继续问道。
“多了去了！”另一个渔民接过话头，“以前出海遇到问题，找不到人帮忙。现在有专门的服务热线，24小时都有人值班。”
面对渔民们的真情表达，张建军的脸色越来越难看。他显然没想到会遇到这样强烈的反弹。
就在这时，林小雨接到一个电话。她听了几句后，脸上露出了意外的表情。
“周市长，刚刚接到消息。”林小雨小声汇报，“昭阳市那边出事了。”
“什么事？”周阳低声问道。
“他们市的政务服务中心今天上午发生了群体投诉事件。”林小雨详细说道，“有一百多个群众因为办事效率低、态度差而集体投诉。”
这个消息让周阳有些意外。正当张建军在临海市挑毛病的时候，他的老家却出了问题。
央视记者显然也得到了这个消息，走过来问道：“张副市长，听说昭阳市今天发生了群体投诉事件，您有什么回应？”
张建军的脸色瞬间变得苍白：“我不了解具体情况。”
“据我们了解，投诉的主要内容是办事效率低、工作人员态度差。”记者继续追问，“这些问题是否说明昭阳市在政务服务改革方面还有很大差距？”
张建军显得非常尴尬，一时不知道如何回应。
周阳看到这种情况，主动为张建军解围：“每个地方都有自己的实际情况，改革需要因地制宜。我相信昭阳市会妥善处理这些问题的。”
张建军感激地看了周阳一眼，但表情依然很复杂。
考察继续进行，但张建军明显没有了之前的锐气。面对临海市扎实的改革成果和群众的真心支持，他的质疑显得越来越无力。
傍晚时分，考察团准备离开。在临别总结时，张建军的态度发生了明显变化。
“通过今天的考察，我们确实看到了临海市改革的积极成效。”张建军说道，“虽然在投入和条件方面存在一些差异，但改革的方向和理念值得我们学习。”
这个表态让在场的人都松了一口气。从质疑到认可，张建军的转变很有代表性。
央视记者进行最后的总结采访：“张副市长，您如何评价临海市的经验？”
“我觉得最重要的是他们的服务理念。”张建军坦诚地回答，“虽然我们在硬件条件上可能有差距，但在服务态度和工作效率方面，确实需要向临海市学习。”
送走考察团后，周阳等人才真正松了一口气。
“今天算是过关了。”袁成功感慨道，“没想到昭阳市那边会出问题。”
“这说明什么？”林小雨问道。
“说明真正的改革经得起任何检验。”周阳总结道，“而那些没有真正改革的地方，迟早会暴露问题。”
央视记者在做完所有采访后，对周阳说：“这次的采访素材很丰富，我们会制作成一期高质量的节目。”
“谢谢记者同志的客观报道。”周阳表示感谢。
晚上八点，所有的考察和采访都结束了。办公室里，周阳等人开始总结今天的经验。
“今天最大的收获是什么？”周阳问大家。
“我觉得是群众的支持。”林小雨第一个回答，“无论是市民服务中心的群众，还是渔港镇的渔民，他们的真情表达比任何辩驳都有说服力。”
“确实。”高远山赞同，“群众的眼睛是雪亮的，谁真心为他们服务，他们心里最清楚。”
袁成功若有所思：“我觉得今天还有一个深层次的启示。”
“什么启示？”周阳问道。
“改革不仅仅是政府的事，更是群众的事。”袁成功分析道，“只有让群众真正受益，改革才能得到支持和认可。”
正在总结经验时，周阳的手机响了。看到来电显示，他的表情变得惊喜起来。
“省委书记？”他接通电话，“喂，陈书记…是的…太好了…谢谢您的肯定。”
挂掉电话，周阳兴奋地对大家说：“陈书记刚刚看了央视记者的初步报道，对我们的表现非常满意。”
办公室里爆发出掌声。经过今天的考验，临海市的改革经验得到了更广泛的认可。
“还有一个好消息。”周阳继续说道，“陈书记说，省里己经正式确定，下周一召开全省政务服务改革现场会，临海市的经验将向全省推广。”
这个消息让大家都兴奋不己。从最初的试点改革，到现在的全省推广，临海市走过了一条不容易的路。
“看来我们的努力没有白费。”高远山感慨道。
就在大家为这个好消息庆贺时，林小雨又接到了一个电话。她听了几句后，脸上露出了难以置信的表情。
“又有什么好消息？”袁成功问道。
“刚刚接到通知。”林小雨激动地说，“除了央视的报道，《人民日报》也要发表社论，专门评价临海市的改革经验。”
周阳感到有些不真实。从地方改革到央视报道，再到《人民日报》社论，这个影响力的扩散速度确实超出了预期。
【叮！检测到宿主的改革经验获得国家级认可，系统奖励：政策解读能力+30%，改革创新能力+40%，获得特殊物品“智慧宝典”（包含各类改革方案）。】
听到系统提示，周阳感到自己的能力又上了一个台阶。
“这下真的要出大名了。”袁成功笑道，“不过名气越大，责任也越大。”
“确实。”周阳点头同意，“我们要继续努力，不能辜负大家的期望。”
正在讨论未来规划时，办公室的门被推开。进来的是一个意外的访客——竟然是今天刚离开的张建军。
“张副市长？”周阳有些意外，“您怎么又回来了？”
张建军的表情有些尴尬，但更多的是诚恳：“周市长，我想和您私下谈谈。”
办公室里的其他人识趣地起身告辞，只留下周阳和张建军两人。
“张副市长，请坐。”周阳示意他坐下，“有什么话请首说。”
张建军深吸一口气：“我今天来临海市，本来是带着质疑态度的。说实话，我们昭阳市对临海市成为典型确实有些不服气。”
周阳点点头，表示理解：“这种心情可以理解。”
“但经过今天的考察，我发现自己的想法确实有问题。”张建军继续说道，“临海市的改革是实实在在的，群众的支持也是真心实意的。”
“那您现在有什么想法？”周阳问道。
张建军有些不好意思：“我想请临海市帮助昭阳市改进政务服务。我们愿意全面学习你们的经验。”
这个请求让周阳有些意外。从质疑者到学习者，张建军的转变确实很大。